1. GARANTIAS

OHMALU se hace responsable de garantías por calidad de productos que sean resultado de defectos del material, insumos o fabricación. No cubre eventos en los cuales haya deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones del material, contacto con superficies ásperas, manchas relacionadas a uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otro tipo de materiales que puedan generar daño del producto; tampoco por exposición del producto a químicos o contacto con el agua.

1.1 TÉRMINOS DE GARANTÍA

Los productos fabricados por BAYSIDE y distribuidos en Ecuador por OHMALU, cuentan con los siguientes términos de garantía:

Para calzado y bolsos, el cliente cuenta con 90 días calendario para hacer efectiva la reclamación.

Los términos de garantía comenzarán a regir a partir del día de entrega del producto al comprador. Para la atención de cualquier petición el producto deberá estar en perfectas condiciones de higiene.

El tiempo de respuesta para garantías es de 15 días hábiles posterior a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

El costo del envío de las garantías será asumido por OHMALU, siempre y cuando cumpla con las condiciones de reconocimiento de garantía. En caso que el producto no cumpla las condiciones, el envío deberá der asumido por el comprador.

1.1.1. Acabado y desgaste natural de un producto

– Los productos de cuero presentan marcas o vetas, que son características naturales de las pieles, incluyendo el desgaste y envejecimiento por el uso.

– El calzado puede presentar arrugas en el empeine o en otras partes por causa del uso normal del producto al caminar.

– Los zapatos en el tipo de construcción DRIVER (insertos de cuero en la suela), por su diseño y funcionalidad, pueden presentar un desgaste prematuro en la punta y talón, debido a la constante fricción del cuero con el piso al caminar.

1.2 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍA

OHMALU estará exenta de reconocer garantías por los siguientes motivos:

Productos manipulados o modificados por talleres de reparación, ajenos a OHMALU.
Uso indebido del bien por parte del cliente, lo cual incluye golpes, fricción con otros productos y/o materiales decolorantes, uso de agentes químicos no destinados para el cuidado del cuero.
Si el consumidor no atendió las indicaciones de uso, cuidado y limpieza indicadas en las etiquetas.

Vencido el término de garantía, el costo de cualquier reclamación o reparación deberá ser asumida por el cliente, al cual se le presentará una cotización antes de ejecutar el proceso de reparación.

1.2.1 DERECHO DE RETRACTO

De conformidad , el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que recibe el producto.

En este caso, el cliente deberá:

Si la compra se realizó en TIENDA EN LINEA, el cliente deberá enviar un correo a ohmalu_tmv@hotmail.com con el asunto: “retracto”, enviando los datos de compra e información de contacto, haciendo la solicitud de la devolución, dando fe que el producto cumple con las mismas condiciones en que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección que se le indique en respuesta al correo enviado.

Si la compra fue realizada por TIENDA EN LINEA, la devolución del dinero se realizará mediante consignación bancaria de acuerdo a la información suministrada por el cliente de acuerdo a los siguientes plazos:

Si el pago fue realizado en tarjeta débito, consignación bancaria , la devolución del dinero se hará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la reclamación del retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito la devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación del retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido.

En ningún caso se aceptará el retracto de productos que hayan sido usados y tampoco si son productos que se han hecho a la medida o instrucciones dadas por el cliente.